Selon NET-Metrix, plus de 6,3 millions de personnes de plus de 14 ans utilisent Internet en Suisse, et 96 % de tous les ménages avaient déjà accès à Internet en 2019. La forte densité d'accès s'accompagne également d'une volonté croissante d'utilisation et, indirectement, de compétences numériques accrues au sein de la population. De nombreux Suisses sont donc prêts depuis longtemps à utiliser des services numériques, mais dans certains domaines comme la santé, ils ne sont poussés en avant qu'avec hésitation.